Je hebt je prijzen opnieuw doorgerekend of laten berekenen met The Price Perfector en weet welke prijslijst financieel past bij de salon die je vandaag de dag runt.
Dan komt het volgende onderdeel:
Hoe vertel je dit aan je klanten?
Voor veel ondernemers zit de moeilijkheid niet eens in het verhogen zelf. Ze weten heel goed waarom het nodig is.
Maar zodra de mail geschreven moet worden, verschijnen er ineens zinnen als:
- “Helaas zijn wij genoodzaakt…”
- “We hopen op jullie begrip…”
- “Door de stijgende kosten kunnen we niet anders…”
Voor je het weet ben je een zakelijke beslissing aan het verdedigen.
Dat hoeft niet.
Je mag je klant uitleggen dat je prijzen veranderen, daar ben ik zelfs een groot voorstander van.
Maar je hoeft haar niet te overtuigen dat je dat mag doen.
Zorg eerst dat jij weet waarom je prijzen veranderen
Voordat je iets communiceert, moet voor jou en je team duidelijk zijn wat er verandert en waarom.
Niet alleen:
“Alles is duurder geworden.”
Maar concreet:
- Welke prijzen veranderen.
- Vanaf wanneer.
- Welke behandelingen gelijk blijven.
- Of er iets verandert in behandeltijd of inhoud.
- En waarom deze tarieven financieel beter passen bij de salon zoals die nu draait.
Als jij zelf helder bent over je keuze en er 100% achter staat, communiceert dat een stuk makkelijker.
Werk je met een team? Zorg dan dat zij dezelfde informatie hebben.
Een klant moet niet bij drie medewerkers drie verschillende verhalen horen.
Je hoeft je prijsverhoging niet goed te praten
Iets wat ik vaak zie, is dat ondernemers hun prijsverhoging uitgebreid gaan verantwoorden.
Personeelskosten zijn gestegen, producten zijn duurder.
De energierekening is hoger, de huur is omhoog en opleiden kost geld.
Dat is allemaal zo.
Maar je klant heeft geen complete financiële onderbouwing van je salon nodig.
Je kunt simpelweg zeggen dat je je tarieven opnieuw hebt bekeken en dat je prijzen vanaf een bepaalde datum wijzigen.
Duidelijk is genoeg.
Je klant mag daar iets van vinden.
Ze mag vragen stellen.
En ze mag uiteindelijk ook besluiten dat een behandeling niet meer binnen haar budget past.
Dat betekent niet automatisch dat jij de verkeerde keuze hebt gemaakt.
Moet je bang zijn dat klanten vertrekken?
Bij een prijsverhoging kan een klant besluiten om geen nieuwe afspraak meer te maken.
Die mogelijkheid is er altijd.
Maar voordat je daar in je hoofd een groot probleem van maakt, kijk eerst naar je eigen cijfers en agenda.
Hoe vol zit je salon?
Hoeveel klanten heb je daadwerkelijk nodig om je gewenste omzet te draaien?
Wat gebeurt er financieel als je minder klanten behandelt tegen een beter kloppende prijs?
En hoeveel klanten zijn er bij eerdere prijswijzigingen daadwerkelijk vertrokken?
Dat geeft je veel meer informatie dan alleen de gedachte:
“Straks vindt iedereen het te duur.”
Het kan bovendien zijn dat je salon in de afgelopen jaren veranderd is.
Misschien ben je anders gaan werken, bied je andere behandelingen aan of richt je je inmiddels op een ander type klant.
Dan kan je klantenbestand ook mee veranderen.
Niet iedere klant hoeft voor altijd bij iedere fase van je salon te passen.
Kies een manier van communiceren die bij je salon past
Er bestaat niet één perfecte tekst voor een prijsverhoging.
Heb je een kleine salon waarin je je klanten persoonlijk kent? Dan mag je communicatie ook heel persoonlijk zijn.
Heb je een groter team en een wat zakelijkere uitstraling? Dan kan een korte en duidelijke mededeling juist beter passen.
Belangrijker dan de precieze woorden is dat je communicatie klopt met hoe je normaal met je klanten praat.
Dus kopieer niet zomaar een voorbeeldtekst hieronder.
Maak hem van jezelf.
Wanneer communiceer je de prijsverhoging?
Laat je klanten vooraf weten wanneer de nieuwe prijzen ingaan.
Dat kan bijvoorbeeld via:
Mail, WhatsApp, je online boekingssysteem, je website of je socials.
Je hoeft ook niet per se maar één kanaal te kiezen. Zeker wanneer je veel klanten hebt, kan het juist prettig zijn om de wijziging op meerdere plekken zichtbaar te maken.
Zorg in ieder geval dat duidelijk is:
Vanaf welke datum gelden de nieuwe prijzen en waar kan de klant ze bekijken?
Voorbeeld 1: kort en duidelijk
Beste [naam],
Vanaf [datum] wijzigen onze tarieven.
We hebben onze prijslijst opnieuw doorgerekend op basis van onze huidige behandeltijden, kosten en de manier waarop we vandaag in de salon werken. Daardoor veranderen vanaf deze datum de prijzen van een aantal behandelingen.
De nieuwe prijslijst vind je vanaf [datum] op onze website / in ons boekingssysteem.
Heb je een vraag over de prijs van jouw behandeling? Vraag het ons gerust.
We zien je graag bij je volgende afspraak.
Liefs,
[naam salon]
Voorbeeld 2: iets persoonlijker
Hi [naam],
De afgelopen periode hebben we onze behandelingen en prijzen opnieuw onder de loep genomen.
Onze salon is in de afgelopen jaren veranderd. Onze kosten, behandeltijden en manier van werken zijn mee veranderd en daarom hebben we ook onze prijslijst opnieuw doorgerekend.
Vanaf [datum] gelden onze nieuwe tarieven.
Niet iedere behandeling verandert op dezelfde manier. Je kunt de volledige prijslijst bekijken via [website/boekingssysteem].
Heb je voorafgaand aan je afspraak een vraag over wat jouw behandeling gaat kosten?
Laat het ons gerust weten.
Liefs,
[naam salon]
Voorbeeld 3: wanneer er grotere veranderingen in je prijslijst zijn
Hi [naam],
Vanaf [datum] verandert onze prijslijst.
We hebben niet alleen onze tarieven opnieuw doorgerekend, maar ook gekeken naar de tijd en producten die verschillende behandelingen daadwerkelijk vragen.
Daardoor veranderen sommige prijzen meer dan andere en kan ook de opbouw van bepaalde behandelingen anders worden.
De nieuwe tarieven vind je via [website/boekingssysteem].
Wil je weten wat dit voor jouw volgende afspraak betekent? Dan kijken we natuurlijk graag met je mee.
Liefs,
[naam salon]
Voorbeeld 4: wanneer personeelskosten een belangrijke rol spelen
Beste [naam],
Vanaf [datum] wijzigen onze tarieven.
We hebben onze prijzen opnieuw doorgerekend op basis van de huidige kosten van onze salon. Daarin nemen we onder andere de stijgende personeels- en productkosten mee.
We vinden het belangrijk dat onze prijzen blijven passen bij de tijd, kwaliteit en expertise die nodig zijn voor onze behandelingen én bij een financieel gezonde salon.
Daarom gelden vanaf [datum] nieuwe tarieven.
Je vindt de actuele prijslijst via [website/boekingssysteem].
Heb je een vraag over jouw behandeling? Laat het ons gerust weten.
Liefs,
[naam salon]
Wat ik níét zou schrijven
Ik zou voorzichtig zijn met teksten als:
“Helaas zijn wij genoodzaakt onze prijzen te verhogen.”
Je bent niet gedwongen, je hebt naar je salon gekeken en een zakelijke keuze gemaakt.
Ook:
“Wij hopen op jullie begrip.”
Zou ik lekker weglaten.
En:
“We begrijpen dat dit nieuws misschien niet welkom is.”
Maakt de prijsverhoging al negatief voordat je klant überhaupt heeft gereageerd.
Je hoeft je klant ook niet te vertellen dat je het zelf verschrikkelijk lastig vindt.
Je kunt warm en persoonlijk communiceren zonder je keuze kleiner te maken.
En wat als één specifieke behandeling veel duurder wordt?
Dan zou ik daar wél iets meer context bij geven.
Stel dat je ontdekt dat een kleurbehandeling structureel veel meer tijd en product vraagt dan waarmee je tot nu toe hebt gerekend.
Dan kun je bijvoorbeeld schrijven:
“Bij onze kleurbehandelingen hebben we opnieuw gekeken naar de werkelijke behandeltijd en het productgebruik. Daardoor veranderen deze tarieven vanaf [datum] sterker dan sommige andere prijzen.”
Dat is concreet.
Je legt uit wat er verandert zonder een heel financieel dossier met je klant te delen.
Vergeet dit niet: communiceer het binnen je team
Heb je medewerkers? Bespreek de nieuwe prijzen dan voordat je klantcommunicatie eruit gaat.
Iedereen moet weten:
Wat er verandert, wanneer het ingaat en hoe jullie reageren wanneer een klant ernaar vraagt.
Niet zodat je team de prijs moet gaan verdedigen.
Juist zodat iedereen rustig hetzelfde kan zeggen.
Bijvoorbeeld:
“Klopt, vanaf 1 oktober hebben we onze tarieven aangepast. Kelly heeft de prijslijst opnieuw doorgerekend en dit zijn de prijzen die bij onze huidige behandelingen horen. Wil je weten wat jouw volgende afspraak precies kost? Dan kijk ik het even voor je na.”
Meer hoeft het soms niet te zijn.
Je prijs verhogen is één ding. Zorgen dat je nieuwe prijs ook echt wordt gerekend is iets anders.
En deze wil ik er bewust bij zetten.
Want ik zie regelmatig dat een nieuwe prijslijst keurig wordt ingevoerd, maar dat er in de praktijk alsnog wordt afgeweken.
- Een behandeling loopt langer uit.
- Er wordt extra product gebruikt.
- Je föhnt toch nog even uitgebreid terwijl daar niet voor gepland is.
- Of een medewerker kiest bij het afrekenen voor het oude of goedkopere tarief omdat dat prettiger voelt.
Dan heb je je prijzen wel aangepast, maar verandert er financieel nog steeds te weinig.
Kijk daarom na een prijswijziging niet alleen naar je communicatie.
Kijk ook of de nieuwe tarieven in de praktijk consequent worden toegepast.
Heb je je prijzen nog niet opnieuw doorgerekend?
Dan zou ik daar beginnen.
Een prijsverhoging van een paar procent omdat je dat ieder jaar doet, vertelt je namelijk nog niet of je behandelingen daadwerkelijk financieel kloppen.
Met The Price Perfector reken ik je kostprijs en prijslijst door op basis van je werkelijke kosten, behandeltijden en gewenste winst.
Je weet daarna welke prijzen bij jouw salon passen, waar je geld laat liggen en wat ik je adviseer om aan te passen.
→ Laat mijn prijslijst doorrekenen
Heb je The Price Perfector al gedaan?
Dan heb je de belangrijkste stap al gezet.
Gebruik de voorbeelden hierboven om je communicatie te schrijven op een manier die bij jouw salon past, zorg dat je team weet wat er verandert en voer je nieuwe prijzen vervolgens ook daadwerkelijk door.
Je hoeft je prijsverhoging niet groter te maken dan hij is.
Je hebt je cijfers bekeken en een zakelijke keuze gemaakt.
Nu mag je die duidelijk communiceren.
Liefs,
Kelly
