Hoe communiceer je een prijsverhoging?
Je tarieven moeten omhoog, want uit de Price Perfector blijkt dat niet alles meer up to date is. Voor velen een “lastige” boodschap om te vertellen. Hoe pak je dat aan? Hieronder een paar tips:
Wees eerlijk
Eerlijkheid duurt het langst! Door eerlijk te vertellen waarom je een prijsverhoging doorvoert en dat te onderbouwen, geef je de klant de kans om je keuze te begrijpen. Hiervoor is het natuurlijk wel belangrijk dat jij (en je team) precies weet waarom je hebt verhoogd. Op deze manier kun je het ook makkelijker overbrengen op je klanten.
Geef daarnaast duidelijk aan aan je klanten dat ze gerust vragen mogen stellen.
Ga niet in discussie
Jij bent de baas van je salon, jij bepaalt je prijzen. Is je klant het daar niet mee eens? Dan is dat ook oké en kan het zijn dat deze klant niet meer jouw ideale klant is. Sta voor je keuze, ongeacht de reactie en geef ook aan dat het oké is wanneer de klant besluit om geen nieuwe afspraak te maken i.v.m. de prijsverhoging. Nee is ook een antwoord!
Vaak zijn we zo bang voor een nee, maar jouw klant heeft een keuze. En ja, het liefste heb je dat ze bij jou komen, maar ben ook oké wanneer een klant zegt dat dit voor hem/haar niet werkt.
Is het erg om klanten te verliezen? Is je angst realistisch?
Wanneer je bang bent om veel klanten te verliezen, check dan altijd eerst: is het realistisch dat je veel klanten verliest? Denk bijvoorbeeld eens aan de vorige verhogingen, hoeveel klanten ben je toen kwijtgeraakt? En als je klanten kwijt raakt, kom je dan meteen in de problemen? Of is dat stiekem misschien wel helemaal niet erg?
Vaak is het angst voor de angst, en wanneer je er naar kijkt en de feiten checkt is er niets aan de hand.
Let op! Wanneer je langzaam van segment bent gewisseld, bijvoorbeeld van laag naar midden of van midden naar hoog, dan hoort er een switch in klanten erbij. Dit is een natuurlijk proces. Wees dan juist bereid om klanten kwijt te raken om er ideale klanten voor terug te krijgen!
Kies voor een aanpak die past bij jou en jouw salon: persoonlijk of zakelijk
Hoe je de boodschap brengt, kan op twee manieren: heel duidelijk en zakelijk of op een veel persoonlijkere manier. Kies hier echt wat past bij jou, ben je heel informeel met de klant dan schrik een zakelijke benadering ze juist of en andersom ook.
Hoe ga je het communiceren?
Er zijn verschillende manieren waarop je de prijsverhoging kunt aankondigen. Ik raad je aan om dit zo snel mogelijk te doen, zodat je klanten tijd hebben om eraan te wennen en de ruimte voelen om vragen te stellen. Stuur eenvoudig een mail, of een WhatsApp of kondig het aan via je online boekingssysteem, de website of je Socials. Kies wat past bij jou en je doelgroep.
Hierbij verschillende opties om de prijsverhoging te communiceren.
Mijn advies: mix en match wat bij jou past!
Optie 1:
Beste (naam klant),
Via deze weg willen wij u graag op de hoogte brengen van een door te voeren prijsstijging. Deze zal plaatsvinden op (datum x).
Wij werken met ontzettend veel plezier en passie aan (naam salon) en we zijn dan ook trots dat u elke keer weer kiest voor een bezoek aan ons.
Tot op heden hebben wij geen grote prijsstijgingen doorgevoerd. Dit in tegenstelling tot onze kosten ten opzichte van productinkoop, personeelskosten, educatie etc. die wel ieder jaar zijn gestegen. Daarom zijn wij op dit moment dan ook genoodzaakt de kosten van sommige (of alle) behandelingen te verhogen.
Door deze prijsstijging kunnen wij als team de best mogelijke kwaliteit blijven waarborgen, onszelf blijven vernieuwen en ontwikkelen zodat u nog vele jaren van de kwaliteiten binnen (naam salon) kunt genieten.
Wij hopen op uw begrip en zien we u graag bij uw volgende bezoek.
Met vriendelijke groet,
(naam kapsalon)
Optie 2:
Beste (naam klant),
Via deze weg willen wij u graag op de hoogte brengen van een door te voeren prijsstijging. Deze zal plaatsvinden op (datum).
De afgelopen periode hebben we de tijd genomen om de salon en alles wat we doen onder de loep te nemen. Zo hebben we een analyse van de salon laten maken om te zien of onze prijzen overeenkomen met de onkosten die we jaarlijks maken.
We zijn hierbij tot de conclusie gekomen dat niet alle prijzen toereikend waren, daardoor zijn we genoodzaakt deze prijzen aan te passen.
Wij hopen op uw begrip en zien u graag bij uw volgende bezoek.
Met vriendelijke groet,
(naam kapsalon)
Optie 3:
Beste (naam klant),
Graag willen we je op de hoogte brengen van een prijswijziging die ingaat op (datum).
Na een zorgvuldige evaluatie van onze kosten en tarieven, hebben we geconstateerd dat sommige prijzen niet langer toereikend zijn.
Hoewel we liever geen prijsverhogingen doorvoeren, is deze stap noodzakelijk om onze financiële stabiliteit te behouden en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. We begrijpen dat dit nieuws wellicht niet welkom is, maar we rekenen op je begrip en steun.
De nieuwe prijzen zijn beschikbaar op onze website. Indien gewenst, bespreken we graag vooraf de kosten van je behandeling met de nieuwe tarieven, zodat je goed geïnformeerd bent.
Hartelijk dank voor je bezoek aan onze salon. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
(naam kapsalon)
Met onderstaande tekst heb ik nog een variatie waarbij je specifiek ingaat op de loonsverhoging. Nogmaals mix en match wat voor jou passend is.
Beste (naam klant),
Via deze weg willen wij je graag op de hoogte brengen van een aanstaande prijsstijging, die ingaat op (datum). De afgelopen jaren zijn onze kosten door inflatie flink gestegen, en krijgt ons team volgens het CAO een welverdiende loonsverhoging. Om je ook in de toekomst te kunnen blijven voorzien van mooi haar, zijn we genoodzaakt om een prijsverhoging door te voeren.
Hoewel deze verhoging wat hoger is dan je van ons gewend bent, is deze stap noodzakelijk om onze financiële stabiliteit te behouden en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. We begrijpen dat dit nieuws wellicht niet welkom is, maar we rekenen op je begrip en steun.
Voorbeeld van een klant:
*Dit voorbeeld is voor de 2de Lockdown verstuurd, ik heb er voor gekozen om het bericht niet aan de te passen omdat het een echte aankondiging is geweest, die ik mag gebruiken om jullie te inspireren.
Dank je wel, Maaike!
Beste Klant!
We zijn (gelukkig) alweer een aardig eindje op weg in dit nog steeds, turbulente, abnormale en onzekere jaar. Ik hoop dan ook dat we in 2021 met een frisse start kunnen beginnen! Wellicht tegen beter weten in, maar toch..
Ondanks dat de fysieke trainingen eerder dit jaar zijn geannuleerd, heb ik wel online trainen gevolgd. Vaktechnisch, maar ook meer als ondernemer. Dit wil zeggen dat ik mijn kostprijs opnieuw heb berekend en ik er achter ben gekomen dat mijn tarieven niet helemaal juist zijn. Er zijn zelfs behandelingen waar ik zelf aan mee betaal. En hoe blij ik ook ben met jullie, dat is toch niet helemaal de bedoeling.
Er gaat dus het een en ander veranderen.
Nu niet allemaal meteen wegrennen! Niet alles gaat omhoog. Er zijn zelfs tarieven die omlaag gaan! Of hetzelfde blijven.
Voor de heren verandert er sowieso niks, dus die mogen stoppen met lezen nu.
De grootste verandering zit ‘m in de Highlights/ Balayage behandelingen. Deze zijn, zoals jullie weten, nogal tijdrovend en moeten dus aangepast worden.
Ook gaat het knip tarief omhoog.
Nu is het zo dat je bij wassen/ knippen/ drogen (€ X), netjes de deur uitgaat, gebruik maakt van minimale producten en een houdbaarheid hebt tot één dag.
Bij wassen/ knippen/ föhnen (€ X) gebruik ik producten waar nodig en heb je een houdbaarheid van twee tot drie dagen (of meer!).
In de praktijk werkt dit niet zo. Volledig mijn eigen schuld, maar uiteindelijk ben ik iedereen aan het föhnen. Vanaf nu plan ik iets meer tijd en bereken ik dit door. En wordt knippen dus voor iedereen € X.
Maar, omdat ik jullie niet tegen het hoofd wil stoten, bied ik ook nog steeds wassen/ knippen/ drogen aan en dat voor een tarief van € X. Je behoudt uiteraard kwaliteit en volledige aandacht bij de knipsessie. Maar je haar wordt echt alleen hand gedroogd!
Wanneer je mij een beetje kent, weet je dat ik dit erg lastig vind en jullie het liefst allemaal met mooi haar naar huis laat gaan. Vandaar mijn keuze om iedereen in te plannen inclusief föhnen.
Maar ga je nou toevallig zwemmen dezelfde dag, of hiken in de duinen door de stromende regen, tja, dan is de goedkopere knip variant een prima optie!
Mijn tarieven zijn zichtbaar in de highlights van Instagram en op mijn website.
Wil je graag mijn prijslijst ontvangen? Let me know, dan app ik ‘m even door!
En heb je nog vragen? Je weet me te vinden he.
Dankjewel dat je de tijd heb genomen om dit bericht te lezen.
Tot gauw!
Uiteraard kan je “u” door “jij” vervangen, het informeler maken, net wat beter bij je past.
Maak je eigen versie
Vanuit deze voorbeelden kun je uiteraard je eigen versie maken, die bij jou en je salon past.
Graag geef ik 1 kanttekening, mijn persoonlijke advies is om geen prijzen te verlagen, klanten zijn al gewend om dit te betalen. Voelt dat voor jou persoonlijk wel prettig dan staat dit je uiteraard vrij om te doen.
Succes met het communiceren van de prijsverhoging.
Mocht je vragen hebben, stuur me dan zeker een mail via info@kellyderks.com, ik help je graag!
Liefs, Kelly
